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　　第2单元：咨询关系建立技术

　　学习目标：

　　学会如何建立有效的咨访关系，及注意事项。

　　一、咨询师与求助者的咨访关系

　　（一）各种关系

　　1.教师和学生

　　2.父母和孩子

　　3.医生与患者

　　4.上级与下级

　　5.朋友与朋友

　　行为方式的关系

　　主动——被动

　　支配——服从

　　独立——依赖

　　配合——排斥

　　平等——平等

　　（二）不同流派下的不同角色

　　1.如侦探——分析流派

　　2.如教练——行为主义流派

　　3.如朋友——人本主义流派

　　4.如律师——理性情绪流派

　　（三）本质层面与形式层面的要求

　　本质层面的要求是指一种基本咨询态度，是咨询活动的内在要求。

　　形式层面的要求是特定咨询活动要求的，可视不同的情景、对象、心理问题而灵活变化：

　　1.因问题而不同，如疑病症、强迫症

　　2.因对象而不同，如个性依赖、被动，相信权威

　　3.因流派而不同，如上。

　　提示：

　　形式层面的行为不能从根本上违背本质层面的要求。

　　前者是表，后者是本。

　　前者是技术性的，后者是品质性的。

　　（四）咨访关系的重要性

　　求助者信任咨询师，才能畅所欲言，才能采纳咨询师的意见。

　　咨询师接纳求助者，才能更尽心尽力地为求助者服务。

　　良好的咨访关系具有助人效果。也为求助者提供了建立良好关系的榜样。

　　良好咨访关系是咨询的第一步，也是咨询顺利进行的保证。

　　二、咨访关系的影响因素

　　咨访关系的建立是咨询师和求助者相互作用的结果。既与咨询师有关，比如咨询理念、态度、方法和人格特征等；亦与求助者有关，如咨询动机、合作态度、期望程度、行为方式等。从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、真诚、积极关注，特别是通情达理等是建立良好咨访关系的必要条件。

　　三、尊重

　　（一）尊重含义

　　尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。

　　罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。

　　（二）尊重的意义

　　是建立良好咨访关系的重要条件，是有效助人的基础。可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，从而最大程度地表达自己。可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。对某些人具有帮助价值。

　　（三）如何正确使用尊重

　　首先，尊重意味着完整接纳。

　　其次，尊重意味着一视同仁。

　　第三，尊重意味着以礼待人。

　　第四，尊重意味着信任对方。

　　第五，尊重意味着保护隐私。

　　第六，尊重应以真诚为基础。

　　四、温暖

　　温暖与尊重的区别：

　　尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分

　　温暖更多点友好、热情，想减少距离，偏感性成分

　　只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办

　　只有温暖，显得过于友好，让人不知所措

　　提示：

　　两者结合，才能情理交融。

　　但要应人而异。

　　温暖与热情的区别：

　　热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的

　　温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的

　　温暖和热情具有多种功能：

　　消除或减弱不安心理，

　　激发求助者的合作愿望，

　　本身就具有助人功能。

　　提示：

　　1.温暖、热情是一个优秀咨询师的必备素质。

　　2.温暖是咨询师真情实感和爱心的流露。

　　3，温暖应贯穿整个咨询过程。

　　4.温暖的职业性把握很重要。

　　五、真诚

　　真诚一方面可以为求助者提供一个安全自由的氛围；另一方面，咨询师本身的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。

　　然而，真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会起反作用。

　　如何表达

　　首先，真诚不等于说实话。

　　第二，真诚不是自我发泄。

　　第三，真诚应该实事求是。

　　第四，真诚应该适时适度。

　　真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任、对求助者充满关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。

　　真诚层次

　　特别提示：

　　在助人过程中，真诚的表达是一种智慧，前提是有益于咨询的进行，又有助于对方的成长。

　　单元小结：

　　1.良好的咨访关系不仅有利于顺利开展咨询，其本身就具有咨询价值。

　　2.上述各项不仅是一种基本职业态度，也是咨询师的一种品质，是日常为人处事和人格特征的反映。

　　3.恰到好处地表达，是一种技术，是一种智慧，是一种艺术。

　　4.提高训练，可以提高这些品质，但最重要的是平时的修养。