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　　第1节：确立咨询目标与制定咨询方案
　　第1单元：建立良好的咨询关系
　　一、学习目标
　　学会建立良好的咨询关系。（识记、领会、应用）
　　二、操作步骤
　　（一）充分尊重求助者。
　　（二）关切理解求助者。
　　（三）采取对方容易接受的方式进行交谈。
　　三、相关知识
　　（一）尊重求助者（识记、领会、应用）
　　为了表示尊重，有必要重视以下几点：（识记、领会、应用）
　　首先，尊重意味着完整地接纳一个人。
　　其次，尊重意味着彼此平等。
　　第三，尊重意味着以礼待人。
　　第四，尊重意味着信任对方。
　　第五，尊重意味着保护隐私。
　　第六，尊重应以真诚为基础。
　　（二）温暖（识记、领会、应用）
　　1、温暖、热情应充满整个咨询过程。
　　2、温暖体现在咨询时的耐心、认真、不厌其烦。
　　3、咨询结束时，咨询员应送别求助者，告知有关注意事项，感谢求助者的密切配合等等。
　　4、温暖、热情是一个优秀咨询员的必备素质。
　　（三）真诚（识记、领会、应用）
　　我们把咨询员表达真诚时容易出现的问题归纳为以下四点：（识记、领会、应用）
　　首先，真诚不等于说实话。
　　第二，真诚不是自我的发泄。
　　第三，真诚应实事求是。
　　第四，真诚应适度。
　　（四）通情达理（识记、领会、应用）
　　四、注意事项（识记、领会、应用）
　　（一）咨询员应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架，把自己防在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。（识记、领会、应用）
　　（二）当咨询员不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了通情达理时，可使用尝试性、探索性的语气表达，请求助者检验并做出修订。（识记、领会、应用）
　　（三）表达通情达理时很重要的一点是适时适度，因人而异，否则会适得其反。（识记、领会、应用）
　　（四）通情达理的表达除了谚语表达外，还有非谚语性，如目光、面部表情、身体姿势、动作变化等等。（识记、领会、应用）
　　（五）角色把握在通情达理时特别有意义。（识记、领会、应用）
　　（六）通情达理表达应考虑到文化背景及求助者的有些特点。（识记、领会、应用）